档案利用服务情况：年报怎么写
档案利用服务情况是年度报告的另一核心板块，要写清全年利用人次、件次、各渠道分布、复制件提供量等。档案利用服务情况写得细，才能体现档案馆「服务社会」的成效。本页讲清写法框架与统计口径。
同条相关：本页拆自 19 号令年度报告的「利用服务情况」内容要求。
同一条还拆出 档案年报报送时间每年1月31日前、
档案年报报送对象同级档案主管部门、
档案开放计划执行情况怎么写、
档案年报典型案例怎么写；
利用服务见 档案馆利用服务怎么组织，
整套体系见 档案馆工作业务全景。
先立一句话：档案利用服务情况要按「量—结构—渠道」三维写，不能只报一个总人次。
一、写法框架
| 维度 | 写什么 |
|---|---|
| 总量 | 利用人次、利用件次 |
| 结构 | 按利用目的、档案门类分 |
| 渠道 | 现场、信函、电话、网站、邮件 |
| 复制件 | 复制件提供量与占比 |
要点：档案利用服务情况应按「量—结构—渠道」三维写，人次与件次分开、线上线下同口径。复制件提供量单列，能体现原件保护成效，是年报的加分项。
二、渠道分布
19 号令要求开通信函、电话、网站、邮件等多种渠道，年报应反映各渠道的利用占比，线上渠道增长趋势尤其值得单列。
| 渠道 | 年报要体现 |
|---|---|
| 现场阅览 | 人次、复制量 |
| 信函 / 邮件 | 正式查询量 |
| 网站 / 线上 | 检索与申请量、增长 |
三、统计口径
| 注意 | 说明 |
|---|---|
| 人次与件次分开 | 避免混算 |
| 与阅览室登记一致 | 线上线下同口径 |
| 复制件单列 | 体现原件保护成效 |
四、常见问题
人次和件次怎么区分？
人次是一个人一次到馆，件次是一份档案被利用一次，两者口径不同，年报应分开统计。
线上利用怎么算？
线上检索、申请、下载均按系统记录统计，应体现与现场利用的占比变化。
复制件量要报吗？
建议报。复制件占比越高，越体现「用副本服务、把原件留住」的保护成效。
利用数据能和开放目录对上吗？
能。已开放档案的利用应可在开放目录与统计中追溯，口径保持一致。
五、相关阅读
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六、参考来源
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